Wie CHATBOTS Ihnen helfen, den Vertrieb und den Kundendienst zu verbessern?

June 21, 2018 By Appy Pie -- Comments


App Erstellen mit Appy Pie, Wenn Sie ein Geschäftseigentümer sind, ist es ziemlich offensichtlich, dass die Verkäufe Ihrer Produkte das größte in Ihrem Schema ist. Heute jedoch, im Umfeld eines harten Wettbewerbs, in dem sich alle einen Marktanteil zu Eigen machen, den sie selbst nennen können, hat der Kundendienst viel mehr Bedeutung erlangt als in der Vergangenheit. Die Kunden haben eine Welt von Optionen vor denen sie wählen können und Sie müssen sicherstellen, dass Sie es sind, wen sie wählen.

In den letzten Jahren hat sich eine der effektivsten Lösungen, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu erreichen und Ihren Umsatz zu steigern, in Form von Chatbots präsentiert. In dieser Welt, in der Agilität im Kundenservice unerlässlich ist, ist eine schnellere und schnellere Kommunikation erforderlich. Hier konnten die Chatbots eine Art Revolution herbeiführen, die die Art und Weise verändert, wie große Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind im Wesentlichen Computerprogramme, die eine Konversation über auditive oder textuelle Mittel durchführen können.

Das zentrale Konzept ist hier Konversation. Die Idee einen Chatbot zu entwickeln, besteht darin, überzeugend zu simulieren, wie sich ein Mensch verhalten würde, wenn er sich mit einem anderen Menschen unterhält.

Chatbots sind heute ein wesentlicher Bestandteil von virtuellen Assistenten wie Google Assistent usw. und sind auch über Apps, Webseiten oder Instant Messaging Plattformen von Organisationen zugänglich. Abgesehen von der Funktion, Hilfe zu leisten, können Chatbots auch zu Zwecken der Unterhaltung, Forschung und zur Werbung für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Dienstleistung oder sogar einen Kandidaten verwendet werden.

Gründe wieso Sie Chatbots für Ihr Unternehmen verwenden sollten

Eine der jüngsten von MarketsandMarkets durchgeführten Untersuchungen ergab, dass der Chatbots Markt, der 2016 bei 703,3 Millionen US Dollar lag, exponentiell wachsen und bis 2021 die schwer fassbare Zahl von 3.172 Millionen erreichen wird.

Die Chatbots entwickeln sich rasant und erleichtern so die Datenerfassung für Unternehmen, steigern den Umsatz für das Unternehmen, erleichtern den Kundendienst in Echtzeit und sorgen für eine effizientere und befriedigendere Benutzererfahrung. Chatbots haben das Potenzial, die Kundeninteraktionen über eine Reihe von Kontaktpunkten zu optimieren, die die Entscheidung des Kunden beeinflussen, den Kauf abzuschließen. Abgesehen davon, wie Chatbots Gespräche mit Menschen simulieren, haben sie es auch geschafft, die Funktionsweise von Unternehmen zu vereinfachen.

# 1 Eliminiere die Notwendigkeit menschlicher Überwachung

Chatbots können einfach installiert werden und sind einfach zu benutzen. Außerdem haben sie die Fähigkeit, stundenlang zu arbeiten, ohne von Menschen beaufsichtigt zu werden. Wenn Chatbots als Geschäftsstrategie in der Gesamtheit eines Unternehmens implementiert werden, sparen sie Zeit und wertvolle menschliche Anstrengungen, die produktiver genutzt werden können und eine höhere Priorität haben.

# 2 Leads generieren

Unternehmen, die es schaffen, Chatbots zu nutzen, um ihre Produkte bei ihren Zielkunden zu bewerben, verwandeln einen großen Teil der Besucher in zahlende Kunden und manchmal sogar in Stammkunden oder treue Kunden für ihr Geschäft.

Intelligente Chatbots reagieren nicht nur auf Kundenanfragen, sondern sind auch in der Lage, up-selling oder cross-selling durchzuführen. Dies bedeutet, dass Ihr Business Chatbot einen der Besucher auf Ihrer Website fragen kann: “Hallo! Wie kann ich Ihnen heute helfen? “Und dann Links zu Produkten anbieten, die für ihre Antworten und Präferenzen relevant sind.

# 3 Verkürzen Sie die Reaktionszeit

Dies ist eine Zeit der sofortigen Befriedigung, in der die Online Kunden Echtzeit Antwort von Ihnen als Antwort auf jede Frage erwarten, die sie haben können. In solchen Fällen, wenn Sie sie unbeaufsichtigt lassen oder sie zurückhalten, bis Sie auf die anderen Kunden reagieren, werden sie möglicherweise frustriert und könnten sogar gehen, bevor Sie einen Verkauf getätigt haben.

Dies hat oft dazu geführt, dass der Wagen aufgegeben wurde und die Mundpropaganda in Bezug auf Ihr Unternehmen sehr schädlich ist. Wenn Sie jedoch einen Chatbot haben, können Sie eine bessere Kundenerfahrung bieten, da Sie die Reaktionszeit reduzieren und die Unterhaltungen viel interaktiver gestalten. Von Gartner wurde vorhergesagt, dass bis zum Jahr 2020 eine durchschnittliche Person mehr mit Chatbots als mit ihren Partnern interagieren wird.

# 4 Rund um die Uhr Support

Die Tatsache, dass Chatbot kein Mensch ist, kann tatsächlich zu Gunsten Ihres Unternehmens wirken! Es hat keine menschlichen Einschränkungen, es schläft nie! Es bedeutet einfach, dass ein Chatbot immer online ist. Sie und Ihr Unternehmen können sich einfach in dem Glauben entspannen, dass Ihre Kunden rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres Unterstützung erhalten. Die Zeiten, in denen es einige Minuten dauerte, manchmal Stunden, um eine Antwort von Unternehmen zu erhalten, sind längst vorbei und die modernen Unternehmen gehen davon aus. Chatbots können Unternehmen dabei helfen, die Kommunikation mit Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit rund um die Uhr zu modernisieren.

# 5 Fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Wie fühlst du dich, wenn jemand in der App deines Lieblingsgeschäfts dich als “Hallo, Kunde!” Grüßt und wie fühlst du dich, wenn sie dich namentlich begrüßen? Letzteres würde definitiv Ihr Interesse halten. Wenn sich Chatbots in soziale Medien integrieren, können sie leicht Daten über jede Person sammeln, mit der sie interagieren. Das heißt, wenn ein Kunde mit einer Anfrage zum Chatbot kommt, antwortet er nicht nur mit großer Genauigkeit, sondern verbessert auch die gesamte Kundenerfahrung, indem er Vorschläge macht, die den Interessen und Vorlieben des Kunden entsprechen.

# 6 Engagiere und behalte größere Zielgruppen

Chatbots haben die einzigartige Fähigkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie sogar zu behalten und im Gegensatz zu jeder anderen Form des Marketings haben sie die Fähigkeit, die Kunden länger zu unterhalten. Wenn Sie versuchen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit Hilfe von beispielsweise einem Video zu gewinnen, ist es nur erfolgreich, bis das Video dauert. Sobald das Video vorbei ist, gibt es nicht viel zu bieten.

Wenn es sich jedoch um einen Chatbot handelt, kann er nicht nur ihre Aufmerksamkeit erregen, sondern auch die Möglichkeit haben, aus der Interaktion zu lernen und weitere relevante Informationen über Ihre Produkte, Dienstleistungen und andere Angebote an die Kunden gemäß ihren Präferenzen zu senden. Indem Chatbots das Publikum durch Personalisierung und Gespräche mit den Kunden ansprechen, behalten sie die Fähigkeit, Up-Selling und Cross-Selling durchzuführen, sehr effizient.

# 7 Sammeln Sie Kundenfeedback und Daten für die Analyse

Mit Chatbot können Sie wertvolle Rückmeldungen von Ihren Kunden sammeln. Im Allgemeinen müssen Kunden durch Anreize motiviert werden, wenn sie möchten, dass sie Umfragen oder Fragebögen ausstellen. Ein Chatbot kümmert sich darum, indem er wertvolle Daten und Kundenfeedback sammelt, indem er die Fragen auf natürliche und unprätentiöse Weise in das Gespräch einführt.

Wenn der Chatbot mit den richtigen Tools für maschinelles Lernen ausgestattet ist, erhält er die Möglichkeit, Feedback und andere Informationen, die er von Benutzern sammelt, zu analysieren und Ihnen so einen wertvollen Einblick in die tatsächlichen Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu geben. Dies kann sehr hilfreich bei der Neugestaltung Ihrer Marketingstrategie sein, die auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist.

# 8 Push relevante Benachrichtigungen

Niemand möchte eine Horde generischer Emails mit bedeutungslosen Inhalten erhalten, an denen sie kein Interesse haben und ein Bombardement von SMS auf Telefonen wird definitiv keine Pluspunkte für den Absender verdienen. Nicht jeder Kunde möchte über jede kleine Neuentwicklung in Ihrem Unternehmen und die Interessen einzelner Kunden Bescheid wissen. Durch das Erfassen und Analysieren von Daten erhalten Chatbots die Möglichkeit, personalisierte Benachrichtigungen über soziale Medien zu versenden, die für jeden einzelnen Kunden relevant sind.

# 9 Machen Sie Ihre Marke proaktiv

Es ist nicht unüblich, dass sich die Marken in ihren Komfortzonen niederlassen und eine passive Herangehensweise an Kundeninteraktionen eingehen und nur dann mit ihren Kunden interagieren, wenn sie danach suchen. Wenn Sie jedoch einen gut durchdachten Chatbot einsetzen, wird jeder Besucher persönlich begrüßt, sei es auf Ihrer Website, App oder auf der Soziale Medien Seiten. So können die Nutzer verstehen, dass Hilfe zur Hand ist! Dies verleiht Ihrer Marke den Ruf, proaktiv und engagiert mit den Kunden zu sein, wodurch die Interaktion mit den Kunden gesteigert und Ihr Umsatz gesteigert wird.

# 10 Nahtlose Bewegung Ihres Kunden durch den Verkaufstrichter

Einer der wichtigsten Teile der Marketing Strategie eines Unternehmens ist die Förderung der Leads, aber es ist auch eine schmerzhafte Zeitnahme. Chatbots jedoch können mit den enormen Datenressourcen, die sie aufgebaut haben, Ihnen helfen, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die Ihre Kunden dann durch ihre Kaufreise führen.

Der beste Weg, um Ihren Chatbot dazu zu bringen, nährende Kampagnen effektiver zu machen, ist eine gute Idee, alle gesammelten Daten zusammen zu bekommen und Split-Tests mit den personalisierten Nachrichten durchzuführen. Dieser Ansatz kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen so zu optimieren, dass sie für jeden einzelnen Lead, der auf Ihrer Website, App oder in Ihrem Profil für soziale Medien endet, passen.

# 11 Seien Sie proaktiv auf Soziale Medien

Es ist nicht zu erwarten, dass die Kundenbetreuer in der Lage sind, auf jede Anfrage, die Sie durch die sozialen Medien führen, zu antworten und wenn Sie alle Anstrengungen unternehmen, um dies zu erreichen, wird es sehr zeitaufwendig und daher auch ziemlich teuer! Wenn Sie einen Chatbot in Ihren Sozial Medien Profil haben, bieten Sie den Kunden Echtzeit-Hilfe und etablieren auch eine erfrischende und aktive Sozial Medien Präsenz für sich.

# 12 Sparen Sie bei der Kundenbetreuung

Ein Chatbot hat das Potenzial, die Arbeit mehrerer Kundenbetreuer zu übernehmen und effizient durchzuführen. Dies kann nur eine Sache bedeuten, Sie sparen im Grunde eine Menge Geld, die sonst für den Kundendienst ausgegeben worden wären. Es ist wahr, dass die Chatbots die Menschen nicht vollständig vom Kundenservice ersetzen können, aber es ist genauso wahr, dass eine ausgewogene Kombination von Menschen und Chatbots bessere Ergebnisse mit geringeren Kosten bringen kann.

Wie man Chatbots auf Ihr Geschäft anwendet?

Die Chatbots wurden mit der Absicht entwickelt, menschliche Einschränkungen so weit wie möglich zu überbrücken. Wenn Sie also einen Chatbot in Ihre Geschäftsseite oder App integrieren, gewinnen Sie einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber allen anderen, die dies nicht tun. Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Sie einen Chatbot auf Ihr Unternehmen anwenden können.

1) Planung

Legen Sie die Ziele fest, die Sie mit Ihrem Chatbot erfüllen möchten, und entscheiden Sie klar, welchen Zweck Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden erfüllen möchten. Bevor Sie Ihren Chatbot erstellen, müssen Sie diesen klar vermitteln, ob der Chatbot Verkäufe generieren, auf Kundenbeschwerden oder Anfragen reagieren, einen CRM-Kanal aufbauen oder andere relevante Aktivitäten durchführen soll.

Sie können zunächst herausfinden, was die größten Vorteile für Ihr Unternehmen bringt und dann versuchen, Wege zu finden, diese Ziele in einer einzigen Anwendung zu verbinden. Dieser Prozess ist von großer Bedeutung, besonders wenn Sie sich um das Budget sorgen (wer nicht?).

2) Sammeln Anforderung

Ein Unternehmen hat viel mehr als nur ein mehrjähriges Kunden Support System, indem es einen Chatbot erhält. Bevor Sie jedoch mit dem eigentlichen Prozess zur Entwicklung des Chatbot beginnen, müssen Sie wichtige Informationen sammeln. Dieser Schritt würde sicherstellen, dass Sie einen reibungslosen Design- und Entwicklungsprozess in Ihren Händen haben.

Wichtige Informationen wie Produktwissen, Daten über Zielkunden, Gesprächsfluss und die Belegschaft sind wichtig, wenn Sie möchten, dass das Chatbot Projekt erfolgreich ist. Abgesehen davon, dass Sie all diese Informationen zusammenstellen, müssen Sie über die Funktionen und Dienste nachdenken, die Sie in den Chatbot integrieren möchten. Erstellen Sie eine Konversationsbaumstruktur, erfassen Sie die Keyword Antwort und die Datenbanken und stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Elemente zum Erstellen eines erfolgreichen Chatbots erkunden, untersuchen und zuordnen.

3) Ausführung

Halten Sie die Kundenerfahrung im Mittelpunkt von allem, was Sie tun, während Sie Ihren Chatbot erstellen. Daher ist es wichtig, jedem Gespräch, das sie mit den Kunden führen, eine menschliche Note zu verleihen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass der Chatbot eine Sprache verwendet, die nicht nur einfach zu verstehen ist, sondern auch frei von technischen Begriffen oder Jargons ist. Machen Sie die Konversationsqualität durch die Einführung von Emojis oder anderen Grafiken ansprechender und unterhaltsamer. Es ist wichtig, dass Sie dem Chatbot einen gewissen Spielraum lassen und ihm Flexibilität und Anpassungsfähigkeit verleihen, um ihn gemäß den neuesten technologischen Fortschritten zu aktualisieren.

4) Testen

Seien Sie vorbereitet, bevor Sie Ihren Chatbot starten, und stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot gründlich getestet wird. In der Anfangsphase können Sie das Chatbot nur einer ausgewählten Gruppe von Personen zur Verfügung stellen, die Antworten, die Sie von dieser Gruppe erhalten, im Auge behalten und die Erwartungen kennen lernen, die ein Benutzer von Ihrem Chatbot hat. Erweitern Sie die Antwortbibliothek mit immer mehr Inhalten, wenn Sie die Notwendigkeit sehen.

Bugs und UX-Probleme können die Arbeit Ihres Chatbot beeinträchtigen, bevor er in Betrieb geht und sogar nach dem Produktivstart. Damit der Chatbot einwandfrei funktioniert, müssen einige Iterationen notwendig sein. Es würde immer ein Bedarf für einige Änderungen geben, da Sie verstehen müssen, dass das Angebot einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung keine leichte Aufgabe ist. Wenn dein Chatbot stecken bleibt und du noch weitere Iterationen benötigst, lerne, es in Gang zu bringen und dich nicht davon zu nerven.

Eigenschaften eines erfolgreichen Chatbot

Es gibt eine ganze Reihe von Unternehmen, die die Vorteile eines Chatbots nutzen, aber irgendwie kann nicht jeder den Erfolg wiederholen, den einige der Chatbots am Ende genießen. Was unterscheidet den einen von dem anderen? Appy Pie hat sie aufgelistet, damit Sie sie einsetzen und genießen können.

1. Stellen Sie den Kunden ein alternatives Kommunikationsmittel zur Verfügung

Ein Chatbot, der unintelligent ist kann ziemlich mühsam sein und die meisten Leute würden versuchen, sie zu meiden, wenn sie könnten. Um wirklich die Chancen zu erhöhen, dass Ihr Chatbot an die Spitze kommt, geben Sie ihm so viele Informationen wie möglich und stellen Sie Ihren Kunden dann optional eine Möglichkeit zur Verfügung, sich per Telefon oder Chat mit einer Führungskraft zu verbinden. Wenn der Chatbot dem Kunden nicht helfen kann, würde er gerne mit einem Kundenbetreuer sprechen.

2. Erstellen Sie einen sympathischen, zuordenbarer Avatar

Selbst wenn die Kunden wissen, dass sie mit einem Chatbot sprechen, würden sie eine menschliche Note schätzen. Wenn du einen Chatbot erstellst, würde es dir gut tun, einen fiktiven Charakter zu erschaffen, der wie eine echte Person erscheint und ihn als Avatar für deinen Chatbot benutzt. Menschen verbinden sich besser mit Menschen, aber erwarten Effizienz und Genauigkeit einer Maschine.

3. Geben Sie Optionen für Effizienz an

Die Technologie könnte einen gewissen Status und Respekt erlangt haben, aber sie befindet sich immer noch in den frühen Entwicklungsstadien, daher ist die Effizienz dieser Chatbots immer noch nicht vollständig. Es ist daher ratsam, Optionen für die Effizienz zu erstellen, indem mögliche Antworten auf Fragen hinzugefügt werden, die der Chatbot möglicherweise nicht verstehen kann.

Erstelle deine eigene Chatbot-App

Filed Under: App Analytics

Rated 9.8 out of 10 for Best Mobile app builder by 1402+ clients on over 5 Million+ apps